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丽江实行罚款“30天无理由返回” 创造诚信旅游

时间:2020-10-08 04:41

“工作人员态度很好,不抬杠,不推脱,帮我实时退货,赞丽江旅游,真的觉得丽江的旅游形势越来越好了!”游客张女士在收到退款后兴奋地说。

9月12日,游客张女士在丽江当地一家特产店购买了3080元的药材,但她对购买的药材不满意,于是在当地导游留言板上反映了自己的退货请求。随后,工作人员第一次联系张女士核实退货和换货信息,并以张女士提供的发票、收据等有效采购凭证为依据与企业进一步核实。两天后,3080元的款项退还给张女士。

为了实时快速应对惩罚游客退货的需求,丽江市除了建设游客购物退货系统外,还在“国家旅游服务12301平台”、“一个手机游云南”、“地方导游留言板”、“云南省信访信息系统”和在线论坛(微博)等。开通了网上退货和退货渠道,同时开通了退货受理线-8867-117,24小时接听。为了保证对游客的退货和换货需求进行高效、快速的管理,丽江市政府筹集了100万元专项资金,在企业没有努力落实报销费用的情况下,提前支付了游客的购物退款。2020年9月18日,游客共管理退货2752件,退货金额23369207.6元。

此外,丽江市还增加了市场和从业人员的综合体系,在旅游商品集中销售区、交通沿线服务区、风景名胜区及其周边地区、宾馆饭店等,广泛开展“诚信规划、放心消费”的承诺企业(门店)和“消费者权益保护服务站”建设;规范景区、景点、社会商品零售商店、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价,进一步提高旅游业明码标价率和价格宣传质量;认真查处明码标价、虚构原价、误导性价格标识、编造涨价信息、价格沟通、不履行价格承诺等价格违法行为,切实维护游客合法权益。(云南日报记者何伟)

为了加强信用体系建设,营造可信的旅游局面,丽江市挂牌成立了丽江旅游购物回访监管中心,并下发《丽江市旅游购物退货监理中心退(换)货事情制度》,定期召开游客购物回访联席会,分析研究游客购物回访中存在的问题,构建回访体系,相互了解,消除游客后顾之忧。与此同时,我们全力打造由城市旅游购物退货监管中心、县(区)旅游购物退货监管中心、景区、机场、车站等退货服务受理点组成的旅游购物退货体系。目前,已建成1个市级旅游回访监管中心、5个县级旅游回访监管中心和11个回访服务受理点。

袁泉:云南日报

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