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连续55天满房!南京这家酒店的彩虹服务超级暖心

时间:2020-10-10 23:08

现代快报讯(记者潘蓉)在过去的国庆黄金周期间,苏醒的旅游业成绩斐然,尤其是长三角地区的周边游更是领跑全国,而苏宁等旅游市场更是大放异彩,也有效调动了苏醒在酒店业的强势。业内人士指出,由于国内疫情得到有效控制,国内酒店业在第二季度出现苏醒迹象,并借助这个黄金周,酒店业也迎来了新一轮的跨越式增长。

该酒店连续55天都是满座

国庆假期期间,我们酒店住了7天。江苏凤凰台餐厅主任王锦丽表示,随着疫情防控工作的正常化,企业和单位都在努力推动恢复工作和有序生产。上半年凤凰台餐厅以组装和培训市场为主,业务从今年5月开始恢复,7、8月恢复更快,开始满员。其中7-9月,连续55天满房,8-9月实现了‘入住率翻番超100%,净利润连续100万以上’的成功。

有人说今年国庆黄金周像过年。根据飞猪的数据,国庆期间,有大量家庭出行。民宿订单量同比增长68%,亲子票预订量同比增长30%。凭着事先做出的市场预判,凤凰台餐厅打造了一个“家庭房”。王锦丽首先承认,原来酒店的家庭客房不到位,但根据国庆游客旅游的特点,家庭旅游的客户超过了实力。在这种情况下,酒店专门建了一个“家庭房”,但所有有父母和孩子入住酒店的顾客都免费提供儿童餐具、牙科工具、拖鞋等生活用品,并给孩子汽车等玩具,惩罚房间进行无烟处置。

此外,凤凰台餐厅也在平台上线,给酒店加上了‘地铁附近’的标签。我们酒店离地铁站只有3分钟的路程,但是很多外国游客不知道。王锦丽说,在网上给平台添加标签后,顾客打开平台就会知道去酒店最方便的公共交通方式,从而节省了到达酒店的时间。平时酒店工作人员会通过添加人文、景点等有特色的标签来庆祝差异节,方便客户搜索。

更暖心的是,酒店为内部服务人员打造“彩虹桥”,为客户提供个性化服务。记者知道之前有一家三口在一家餐厅住过,地勤人员注意到他们在打扫卫生的时候带着孩子,于是主动在客房的插座上贴胶带,防止孩子碰到。这种微妙的举动让顾客非常感动,给酒店管理人员写了一封热情的表扬信。以后酒店会把客房里的插座全部换成翻盖,让顾客更安心。

据悉,酒店在提供良好条件的同时,在餐饮方面也下了很大功夫。今年,酒店推出了小龙虾自助餐、海鲜自助餐等。为了满足疫情期间顾客的消费,酒店工作人员在市场调研的基础上,将价格定在69元,让普通老人都能接受。同时利用社区发布体育信息和优惠券,让更多的人能够实时了解自助餐的体育信息和现场情况,感受味蕾的满足感

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